Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID & HERROEPINGSRECHT – Xplore Outdoor

Laatste update:2 december 2025
Contact: info@xplore-outdoor.be

1. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

2. Hoe meld je een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@xplore-outdoor.be met:

  • je naam

  • je ordernummer

  • welke producten je wil retourneren

Je ontvangt van ons de juiste retourinstructies.

3. Staat van het product – uitgebreide voorwaarden (toegestaan volgens BE-wetgeving)

Om een retour te accepteren, moet het product voldoen aan onderstaande criteria. Deze voorwaarden houden rekening met het wettelijk recht om een product te bekijken, maar niet te gebruiken.

3.1 Het product:

  • moet ongebruikt zijn

  • mag niet buiten gestaan hebben

  • mag niet opgesteld zijn in een buitenomgeving (tuin, terras, buitenruimte…)

  • mag niet zijn blootgesteld aan:

    • regen

    • vocht

    • condens

    • modder

    • zand

    • extreme warmte/kou

  • mag geen geuren hebben (rook, vocht, parfum…)

  • moet vrij zijn van:

    • gebruikssporen

    • vuil

    • krassen

    • beschadigingen

  • moet zoveel mogelijk in originele verpakking teruggestuurd worden

  • moet compleet zijn (accessoires, handleidingen, labels…)

3.2 Waarom deze voorwaarden?

Volgens de Belgische consumentenwetgeving mag een klant een product testen zoals in een fysieke winkel, maar het niet in gebruik nemen.
Buiten plaatsen, opstellen of blootstellen aan weer/omgeving valt onder gebruik, wat een retour wettelijk ongeldig kan maken of een waardevermindering kan rechtvaardigen.

4. Producten die niet retour kunnen

Retourzendingen worden geweigerd wanneer:

  • het product duidelijk gebruikt is

  • het product buiten geplaatst of gebruikt werd

  • er sporen zijn van regen, vocht, condens, schimmel of modder

  • hygiëneproducten waarvan de verzegeling verbroken is (indien van toepassing)

  • het product speciaal op maat is gemaakt of gepersonaliseerd

  • essentiële onderdelen, handleidingen of accessoires ontbreken

5. Beoordeling & waardevermindering

Als het product toch gebruikt is of schade vertoont, kan Xplore Outdoor:

  • de retour weigeren, of

  • een waardevermindering toepassen conform de Belgische wetgeving.

Hiervan word je altijd vooraf schriftelijk op de hoogte gebracht.

6. Retourkosten

  • De kosten van retourzendingen zijn voor de klant, tenzij het om een fout van Xplore Outdoor gaat.

  • Bij foutieve levering of defect product betalen wij de retourkosten.

7. Terugbetaling

Bij een geldige retour ontvang je:

  • het volledige aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

KLACHTENPROCEDURE – Xplore Outdoor

Heb je een klacht?
Meld dit via info@xplore-outdoor.be met vermelding van je ordernummer.

Wij antwoorden binnen 5 werkdagen.

Geschilleninstanties:

GARANTIE – Xplore Outdoor

1. Wettelijke garantie – 2 jaar

Volgens de Belgische wetgeving heb je 2 jaar garantie op productfouten of non-conformiteit.

2. Garantie dekt niet:

  • normale slijtage

  • schade door verkeerd, onveilig of foutief gebruik

  • schade door buitengebruik wanneer het product hier niet voor geschikt is

  • schade door vocht of water (als het product niet waterdicht is)

  • val- of stootschade

  • schade door verkeerd onderhoud

  • schade door montage die afwijkt van onze instructies

3. Hoe meld je een garantievraag?

Mail naar info@xplore-outdoor.be met:

  • ordernummer

  • duidelijke omschrijving

  • foto’s of video’s van het defect

Wij beantwoorden dit binnen 5 werkdagen en bieden een oplossing (herstelling, omruiling of terugbetaling).

Link gekopieerd